Omavalvontasuunnitelma
OMAVALVONTASUUNNITELMA
Tarkastettu 16.10.2024
Palvelun tuottaja
Piiaksi 3162077-1
Jäniksenpolku 17,96500 Rovaniemi
Omavalvonnan vastuuhenkilö
Piia Heikkinen
0503077990
asiakaspalvelu@piiaksi.com
Toimintaperiaatteet
Piiaksi tuottaa asiakkaille kotipalveluiden tukipalveluja, kuten siivouspalveluita, ruuanvalmistusta sekä sosiaalista kanssakäymistä edistäviä palveluja. Palveluja tuottamalla edistetään asiakkaiden, joiden toimintakyky on heikentynyt iän, sairauden tai vamman vuoksi, mahdollisuutta asua kotona mahdollisimman pitkään. Minulta he saavat yksilöllistä palvelua, keskusteluseuraa ja luotettavaa apua arjessa.
Kotipalveluiden asiakkaat voivat olla ikääntyneitä tai sairaudesta johtuvan toimintakyvyn heikentyminen pysyvästi tai tilapäisesti.
Kotipalveluiden tukipalveluita tuotetaan asiakkaan luona palvelun tuottajan välineillä ja aineilla. Työssä kunnioitetaan asiakkaan toiveita ja kodin sääntöjä.
Työntekijöitä yrityksessä on vain yksi, itse yrittäjä Piia Heikkinen.
Asiakkaan ja omaisten osallistuminen
Asiakasta kohdellaan siten, että hänen ihmisarvoaan, itsemääräämisoikeuttaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. Asiakkaan mielipide, toivomukset, yksilölliset tarpeet sekä etu huomioidaan ja hänen kanssaan
työskennellään yhteistyölähtöisesti. Asiakkaalla ja omaisilla on mahdollisuus antaa palautetta työn laadusta ja asiakasturvallisuudesta suoraan palvelun tuottajalle joko asiakaskäynnin yhteydessä tai asiakaskäynnin jälkeen suullisesti tai kirjallisesti. Asiakaspalautteen kautta saatua tietoa hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Riskien ja epäkohtien tunnistaminen
Palvelun tuottaja sitoutuu tuottamaan palvelun sovittuna ajankohtana ja ilmoittamaan asiakkaalle hyvissä ajoin ennakkoon, mikäli sovitusta ajasta joudutaan poikkeamaan tai tarjoamaan uuta/ korvaavaa aikaa. Palveluntoiminnassa toteutuneet virheet ja vahingot tuodaan esille ja niistä keskustellaan osapuolten kesken avoimesti, sekä ryhdytään toimenpiteisiin virheiden ja vahinkojen korjaamiseksi ja niiden välttämiseksi jatkossa.
Asiakkaan asema ja oikeudet
Palvelun tarvetta kartoitetaan yhdessä asiakkaan tai yhdessä asiakkaan sekä omaisen kanssa. Asiakkaan kanssa tehdään palvelusopimus kaksi kappalein, toinen asiakkaalle ja toinen palvelun tuottajalle. Palvelusopimus tehdään kirjallisesti ja se sisältö käydään vielä tarkasti läpi asiakkaan kanssa. Omavalvontasuunnitelma pidetään mukana aina ensimmäisellä asiakaskäynnillä.
Asiakastietojen käsittely
Asiakkaista pidetään manuaalista asiakasrekisteriä. Palvelusopimuksiin kirjataan nimi, osoite, puhelinnumero, syntymäaika sekä mahdollisesti lähiomaisen yhteystiedot. Palvelusopimuksiin kirjataan asiakaskäyntien ajankohta, tuntimäärä sekä mahdollisesti sovittu työtehtävä. Palvelusopimuksia säilytetään mapeissa, lukitussa kaapissa. Asiakastietoja ei luovuteta missään tilanteessa ulkopuolisille.
Omavalvontasuunnitelman päivitys
Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan vuosittain ja arvioidaan samalla, onko toiminnassa tapahtunut sellaisia muutoksia, jotka edellyttävät omavalvontasuunnitelman muuttamista.